フォーカスグループ初参加

Facebookにもtwitterにも書くようなネタでもないけど、mixiはアカウントごと抹消してしまったので、備忘録的にここに。

昨日フォーカスグループに参加して参りました。フォーカスグループとはここにあるように、マーケティング・リサーチの一つの手段として、ある業界あるいはある製品について消費者にグループディスカッションのような形で自由な発言やアイデアを収集するためのものです。

お題はデルタ航空と航空業界。ある日突然マーケティングリサーチ会社から電話かかってきて$150あげるからデルタ航空のマーケティング・リサーチに参加してくれない?グループでのミーティングになるから、積極的に発言してもらわないと困るのよね、ということで二つ返事で行きます!と回答。

参加者は5名とモデレーターとしてマーケティング・リサーチ会社の人が一人という構成。モデレーターの人は場の盛り上げに専念するために殆どメモは取らず、メモはマジックミラーの向こうにいると思われる他の人がとっていたと思われるのと、録画されている由。私のむちゃくちゃな英語が録画されたとして後に聴きとってもらえるのかどうかは甚だ疑問でしたが。参加者は国内海外を問わず出張族の男性が私も含めて5名。金融2名、通信1名、監査法人1名、不明1名という参加者のセクター構成。

主なディスカッション内容は、デルタのみならず航空会社の全般的な印象、不満点、出張の際に重視するサービス内容、FFPのエリートステータスの有無の航空会社選択に与える影響等。アメリカは航空会社は政府に救済されることは無いにもかかわらず、逆に頻繁に数年おきに破綻を繰り返していることそのものが余り全般的に良い影響を与えていないような印象を受けました。デルタのフォーカスグループミーティングなので皆デルタの上級会員ですが、好き好んで乗っているわけではなく、ほかの大手よりマシという程度の印象。アメリカンは破綻後投資をしてないせいかサービスと設備が劣化しておりかなり印象は悪く、ユナイテッドも長年の低クオリティなサービスの影響で印象は悪い。一方、破綻経験のないサウスウエストやジェットブルー、バージン等の印象が皆非常によい模様。

私は昔は航空会社に入社したくてしたくて、大学4年の時に留年を決断したのはほぼそれが理由だったりしたのですが、航空会社って本来は乗客だけでなく、そこで働く人、働こうと思う人にはdream jobあるいはdream industry的な側面ってあると思っていたのですが、「足」と化した米国航空産業にはそういう夢はもはや誰にも与えられない存在になったのかなあなどと感じたり。9/11直後の米国も穏やかではなかった時期ではありますがアメリカンのこのCM

とか、このCM

とか見て、航空業って何か違う特別な産業だよなあと昔思ったりしたのですが。ただ、現実問題としてあれ移行、セキュリティが厳しくなり、航空会社が破綻統合を繰り返す過程で、サービスに混乱があったり、サーチャージが導入されたり、様々なフィーが導入されるなど、good old daysは遠くになりにけりなんでしょうな。

航空会社のCMと言えば私はこの全日空の夢見るヒコーキシリーズのこれ

とかすごく印象に今でも残ってます。米国だと最近はデルタがいいCMを連発してて、Keep Climbingキャンペーンに続いてUpってキャンペーンを開始してまして、これも秀逸です。


なんかめんどくさいことも不快なことも多いけれど、やっぱりヒコーキに乗ってどこか遠くへ旅をしたいと思うわけです。

そうそう、フォーカスグループの終盤でなんでもいいから自由にサービスのアイデアを言ってくれと言われたので、私が提案したのは、ビジネスやファーストはワインのセレクションにどの会社もこだわってるけど、ビールのセレクションはどこもBudとかCoronaとかHeinekenとかgenericなlagarばっかでつまんないからクラフトビールの品揃えを増やしてくれ!と発言したら、他の参加者かもそうだそうだと盛り上がったんですが、目の前にいた兄ちゃんが「そうだ!俺はSam Adamsを飲みたい!」と言い出し、Sam Adamsかい!と私は一人心のなかでずっこけておりました。Sam Adams、ええ良いビールですけど、あれはクラフトビールか?
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by linate | 2012-10-05 15:03 | NY・アメリカ生活雑感


株屋ですよ。


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